قوانین مرجوعی کالا

ما در ezzebazar.ir تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خریدی راحت و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نباشید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالای خود را مرجوع کنید.

شرایط مرجوعی کالا:

1. ایراد یا نقص فنی کالا:
   در صورتی که کالا دارای ایراد فنی یا نقص در عملکرد باشد، شما می‌توانید آن را در مدت زمان 5 روز از تاریخ دریافت، مرجوع کنید. لطفاً از باز کردن پلمپ کالا خودداری کنید تا بتوانید آن را به راحتی مرجوع کنید.

2. عدم تطابق محصول:
   اگر کالای دریافتی با آنچه که سفارش داده‌اید (از نظر نوع، رنگ، سایز و غیره) تطابق نداشته باشد، شما می‌توانید ظرف 5 روز پس از دریافت کالا آن را مرجوع کنید.

3. پلمپ بودن کالا:
   برای مرجوع کردن کالا باید از بسته‌بندی اولیه و پلمپ بودن آن اطمینان حاصل کنید. در صورتی که کالا از بسته‌بندی اصلی خارج شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.

مراحل مرجوعی کالا:

1. تماس با پشتیبانی:
   ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و مشکل خود را شرح دهید. پس از بررسی وضعیت، تیم پشتیبانی به شما دستورالعمل‌های لازم را برای ارسال مجدد کالا ارسال خواهد کرد.

2. ارسال کالا:
   پس از تایید درخواست مرجوعی، کالا باید به آدرس تعیین‌شده ارسال گردد. هزینه‌های ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه نقص یا ایراد در کالا تایید شود.

3. بازپرداخت یا تعویض:
   پس از بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی، اگر کالا مطابق با شرایط مرجوعی باشد، بازپرداخت وجه انجام خواهد شد یا کالای جدیدی برای شما ارسال می‌شود. لطفاً توجه داشته باشید که زمان پردازش بازپرداخت ممکن است تا 10 روز کاری طول بکشد.

موارد غیرقابل مرجوع:

• محصولاتی که پس از استفاده یا باز شدن بسته‌بندی از حالت اولیه خود خارج شده باشند.
• محصولاتی که به طور خاص به درخواست مشتری ساخته یا تغییر داده شده باشند.
• محصولات بهداشتی و آرایشی که پس از استفاده نمی‌توانند مرجوع شوند.

توجه:

در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همیشه در تلاشیم تا تجربه خرید شما را به بهترین شکل ممکن فراهم کنیم.